לכאורה מדובר בשיחה ראשונית ופשוטה. בפועל, זו יכולה להיות אחת השיחות המשמעותיות ביותר בתהליך.
שיחת הטלפון הראשונה היא הרבה מעבר לאיסוף מידע ,
עוד לפני שמדברים על גודל המשרד, מיקום, תקציב או מספר חדרים, נוצרת בשיחה הראשונה תחושה.
האם השיחה נעימה?
האם הצד השני באמת מקשיב?
האם השאלות מדויקות?
האם אני מרגיש שמבינים אותי?
כאשר חברה מחפשת משרד להשכרה בתל אביב, היא לא מחפשת רק רשימת נכסים. היא מחפשת אדם שיוכל להבין את הצרכים שלה,
לעשות סדר בתוך האפשרויות ולהוביל אותה בצורה מקצועית ומדויקת.
לכן, מבחינתי, שיחת הטלפון הראשונה מתחילה בהקשבה.
הקשבה שמאפשרת להבין מה באמת החברה צריכה
בשיחה הראשונה חשוב לשאול שאלות נכונות ומשמעותיות: איך החברה עובדת? כמה עובדים יש? איזה מיקום מתאים? האם חשובה קרבה לרכבת או לתחבורה ציבורית? איזה סוג חלוקה נדרש? מה חשוב לעובדים? מה חשוב להנהלה? איך החברה רוצה שהמשרד ירגיש?
אבל לא פחות חשוב, להקשיב גם למה שנמצא בין המילים.
לעיתים דווקא דרך שאלות המשך, שיקוף והקשבה מדויקת ניתן להבין מה באמת חשוב לחברה, גם כאשר היא עדיין לא יודעת להגדיר זאת במדויק בעצמה.
המטרה היא לקחת מידע רב ולעשות ממנו סדר וזאת בגובה העיניים ויצירת אמון כבר מהשיחה הראשונה.
תהליך חיפוש משרד להשכרה בתל אביב יכול להיות מורכב. יש הרבה אפשרויות, הרבה מידע, שיקולים מסחריים, משא ומתן ובהמשך גם חוזה.
לכן כבר בשיחה הראשונה חשוב ליצור תחושה של ביטחון.
לא באמצעות הבטחות גדולות, אלא באמצעות תקשורת פשוטה, כנה ומקצועית: להיות נחמדים על אמת,אותנטיים, להיות ברורים, לשאול שאלות, להקשיב ולתת לצד השני
להרגיש שיש מי שנמצא איתו באמת בתהליך, שירגיש מובן ומוקשב.
אמון אינו נוצר רק באמצעות המילים שנאמרות בשיחה. הוא נוצר גם בדרך שבה אנחנו נוכחים בה.
לא ממהרים להציג נכסים קודם מבינים
אחד הדברים החשובים בשיחה הראשונה הוא לא למהר לשלוף רשימת משרדים.
לאחר שמבינים את הצרכים, ניתן כבר להתחיל לחשוב אילו אזורים ונכסים עשויים להתאים. אבל בשלב הראשון חשוב קודם לרכז את המידע,
לבדוק אותו ולחזור ללקוח עם אפשרויות מדויקות ורלוונטיות.
מבחינת החברה, המשמעות היא פשוטה: יש מי שלוקח אותה ברצינות.
במקום להציף בעשרות אפשרויות, המטרה היא לצמצם את החיפוש ולייצר תהליך ממוקד ויעיל.
סדר ובהירות בתוך בליל המידע
שיחה באנרגיה טובה שיש שאלות מכוונות, הקשבה ושיקוף, ניתן להפוך את המידע לתמונה ברורה יותר ,מה באמת חשוב, מה פחות חשוב, ומה נכון לבדוק בהמשך.
כאשר הלקוח מרגיש שהקשיבו לו ושבאמת הבינו אותו, נוצרת נקודת פתיחה טובה יותר להמשך התהליך.
שיחת טלפון ראשונה דורשת נוכחות מלאה.
גם כאשר יום העבודה עמוס, חשוב שהאדם שנמצא בצד השני ירגיש שמקשיבים לו באמת. ואם באותו רגע לא ניתן לנהל שיחה כזו, עדיף
לומר זאת בכנות, להסביר שאנחנו נמצאים בפגישה או עסוקים, לציין מתי נחזור ואז לחזור באמת.
כי בסופו של דבר, Walk the Talk הוא חלק בלתי נפרד מאמון.
אם אמרנו שנחזור – אנחנו חוזרים.
אם אמרנו שנבדוק – אנחנו בודקים.
אם אמרנו שנרכז את האפשרויות – אנחנו חוזרים עם מידע מסודר.
בחירת משרד היא החלטה עסקית, אבל הדרך למציאת המשרד הנכון עוברת בין אנשים.
לפני הסיור הראשון, לפני המשא ומתן ולפני החוזה, יש שיחת טלפון אחת שבה מתחיל הקשר.
עבורי, שיחת הטלפון הראשונה היא לא רק שלב בדרך למציאת משרד להשכרה בתל אביב.
היא המקום שבו מתחילים להכיר, להבין צרכים, ליצור אמון ולבנות תהליך מדויק יותר.
משרד להשכרה בתל אביב*משרד להשכרה יגאל אלון*משרד להשכרה שרונה*משרד להשכרה שכונת מונטיפיורי*משרד להשכרה חסן ערפה*משרד להשכרה רוטשילד
